本公司在董事會帶領下，全體員工努力實踐公平待客原則，依照金管會頒布「金融服務業公平待客原則」，制定公平待客原則政策和策略，提出具體執行指導方向；制定「公平待客委員會(TCFC)」關鍵績效指標(KPI)為顧客心聲(Voice of the Customer, VoC)、NPS淨推薦分數、降低申訴率(Complaint Ratio)，列出高齡/關懷弱勢族群、防詐與阻詐、申訴管道與顧客心聲、永續經營ESG為實踐公平待客原則的關鍵執行項目。

　　董事會指導推動數位轉型，發展「客戶服務數位化」，以FinTech技術實踐普惠金融，給客戶創新數位服務與體驗，讓所有客戶享受細緻體貼，有如 VIP等級的服務；領先業界推出全新客服顧問「友善共享瀏覽」服務，為高齡客戶設置轉接專人互動式語音應答(IVR)選單，試辦生物辨識行動投保業務，為壽險業者首創行動投保「全流程」刷臉完成身分驗證，再升級客戶數位體驗。安聯集團制定「顧客心聲」(Voice of the Customer, VoC)指標，深度瞭解客戶在新契約、辦理契約變更、契約終止(解約)及理賠服務等每個環節的體驗感受，台灣安聯人壽引入及優化，24小時全年無休即時反映客戶真實心聲的「顧客心聲」指標，以高達4.9顆星的綜合滿意度(滿分為5顆星)領先業界，NPS淨推薦分數調查中，連續多年維持市場最佳忠誠品牌(Loyalty Leader)之領導地位。

　　評議中心數據顯示，安聯人壽2024年申訴表現優於2023年，申訴率下降萬分之16，為確保客戶申訴作業流程順暢及效率，本公司計劃於2025年取得ISO10002客戶申訴處理管理系統認證；並將公平待客理念具體融入商品與服務的生命週期，主動預測客戶體驗中不同階段需求，用傾聽與關懷來解決痛點，優化客戶體驗；2025年升級安聯數位生態系統2.0，推出全新數位服務「智能核保系統」，提升核保流程的效率、便利性和透明度，系統設計以公平和客戶利益為核心，為客戶打造更優質和無縫的投保體驗。

　　本公司非常重視反詐騙議題，敬邀警政專家向公司同仁介紹最新詐騙手法，加強同仁「防詐及阻詐」知識；總公司櫃台擺放防詐宣傳冊，官方網站設防詐專區，透過社群官方帳號、保戶月刊、推播及簡訊等方式提醒保戶投資詐騙手法多，應提高警覺避免受騙。推動「重新思考：永續生活化」專案，落實聯合國永續發展目標（SDGs）；台北總部及企業資料中心實現RE100百分百綠電目標，獲行政院國家永續發展委員「國家永續發展獎」及國內永續評比「TCSA台灣永續外商企業績優獎」及「TCSA台灣永續行動獎」殊榮。本公司為員工提供友善職場環境獲專業機構肯定，「2024亞洲最佳企業雇主獎」項目拿下七連霸，再摘「金獎」殊榮，蟬聯「雇主關懷獎」、「多元、平等和共融獎」，獲「職場永續獎」。台北市府為全亞洲首個推出性別平等認證城市，安聯人壽獲職場性別平等認證，為唯一獲金質獎肯定壽險公司。

　　董事會成員及全體員工同心協力完成公平待客十大原則各項指標，未來將持續遵循法令，具體落實「精進友善服務、保護客戶權益、及致力擴大反詐、識詐、阻詐相關宣導及提醒」、以達公平待客十大原則年度目標。