為鼓勵客戶意見回饋並提升處理效率導入安聯集團顧客心聲VoC (Voice of Customer) 目標為48小時內解決客戶問題，並透過資料分析，更能清楚掌握客戶服務流程狀況，讓客戶回饋等訊息管理更具效率且透明。
公平待客委員會
公平待客委員會 組織圖
公平待客委員會 具體作為
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客戶心聲政策
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客戶承諾與政策
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客戶服務管理平台
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訂定各通路申訴KPI
安聯人壽承諾以客戶為中心，提供值得信賴的保險服務，與此同時，我們亦秉持著以下五點政策：
- 公平與友善–力行公平待客，提供無障礙人壽保險服務。
- 權益與保障–資訊透明，保障客戶權益。
- 數位與創新–推動數位轉型，優化客戶體驗。
- 社會與關懷–關懷弱勢，實踐社會責任。
- 永續經營–著重ESG發展，落實永續投資，保護環境。
2021年建置客戶服務管理平台CSM，導入最新客戶管理解決方案，從核保、發單、0800客服中心、保全、收費、理賠到申訴中心各單位，自此皆能透過CSM平台快速查詢到完整、㇐致且即時的保戶與保單資訊。
落實評量公平待客執行情形與有效性，規劃制定以直屬業務、銀行保險、保險經代三大通路必須各降低直屬業務、銀行保險、保險經代三大通路必須各降低至少10到30%申訴件數為目標。
安聯人壽 十大公平待客原則
